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全业务坐席
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发布时间:[2018-08-06]

  全业务坐席是一款营业厅全业务辅助办公的智能化桌面设备,包括全业务交互终端和坐席智能终端。产品基于“互联网+”供电服务模式,通过交互终端整合身份证识别器、高拍仪、输入设备、语音设备等多种设备,实现多媒体触摸、数字签名、实名认证、评价、在岗状态检测、新业务宣传等全过程电子化服务,首创国网桌面坐席一体化设备,填补营业厅坐席智能化设备的空缺,打造供电营业厅业务咨询、受理、查询、收费为一体的全能柜员制、一站式服务,切实解决客户咨询、业务办理、缴费往返多个窗口的繁琐办理及客户服务、受理业务均有痕迹管理,更好地推动营业厅智能化建设。

  2016年3月,全业务坐席1代在合肥市包河区营业厅投入应用,填补国内市场空白,人民网、电网头条对全能型智慧坐席进行跟踪报道。2016年9月,荣获国网青创最佳发布奖,2016年11月,荣获国网青创铜奖。目前,全业务坐席已在安徽全省多供电公司推广应用,客户反馈操作方便、功能实用,有效提升客户体验多样化,服务水平优质化。2018年在安徽省87个A、B营业厅推广应用。